Ofte stilte spørsmål
SPØRSMÅL?
1. Ordrebekreftelse
Vi er så glade for at du fant noe du elsker hos Deux Par Deux ! Etter at bestillingen din er lagt inn, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.
Hvis du finner en feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss og vi vil endre bestillingen din. Du kan også se gjennom detaljene for bestillingen din ved å logge på din Deux par Deux konto og klikke videre .
Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en ny e-post med forsendelsesbekreftelse og et sporingsnummer. Du kan spore pakken din slik at du vet nøyaktig når du kan forvente at de bedårende nye kjøpene dine kommer!
2. Ordrebehandling
Vi vil at du skal ha glede av kjøpet ditt så snart som mulig, så de fleste bestillinger behandles innen 1 virkedag. Bestillinger må behandles før de kan sendes.
Bestillinger plassert etter kl. 13.00 (EST) kan behandles neste virkedag. Bestillinger som legges inn i helgen og på helligdager vil bli behandlet neste virkedag fra kl. 08.00 (EST).
Vær oppmerksom på at behandlingstidene kan variere, spesielt i høye salgsperioder.
3. Endre eller kansellere bestillingen din
Bestillinger kan endres eller kanselleres så lenge de ikke er pakket eller sendt. Vi vil at du skal elske de nye varene dine, så vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle endringer du trenger å gjøre.
For å endre bestillingen din:
- inn på din Deux par Deux konto
- Klikk på fanen på venstre side
- Under Endre, velg emnet for forespørselen
- Fyll ut kontaktskjemaet og send oss din forespørsel
Hvis du har problemer med å få tilgang til Deux par Deux -kontoen din, vennligst kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg med å endre bestillingen din.
4. Ordrestatus
Slik bekrefter du ordrestatusen din:
- inn på din Deux par Deux konto
- Klikk på fanen på venstre side
- Under Status kolonne, vil ordrestatusen merkes som enten Mottatt, under behandling eller sendt
Mottatt status betyr at bestillingen din har blitt opprettet
Igang status betyr at bestillingen din er godkjent og de bedårende nye varene dine er i ferd med å pakkes
Sendes status betyr at bestillingen din har blitt sendt fra vårt lager og tildelt et sporingsnummer
5. SPØRSMÅL?
Kan jeg endre bestillingen min, legge til varer eller fjerne varer?
Vi skjønner det – noen ganger ombestemmer du deg. Den nåværende statusen til bestillingen din vil imidlertid avgjøre om du kan gjøre endringer. Hvis du trenger å gjøre endringer, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Når bestillingen din er pakket og sendt, kan vi ikke endre, legge til eller fjerne varer.
Hvis du ønsker å legge til varer, kan du legge inn en ny bestilling. Hvis du av en eller annen grunn ønsker å fjerne varer, må du fortsette med en retur når du mottar bestillingen.
For å returnere varer, se vår Returpolicy.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så snart du bestemmer deg for å kansellere bestillingen din. Hvis den ikke har blitt sendt, vil vårt kundeserviceteam ta de nødvendige skritt for å kansellere bestillingen din.
Vi kan ikke kansellere bestillingen din når den er sendt. Hvis du allerede har mottatt en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer, må du fortsette med en retur.
Jeg sendte inn bestillingen for mer enn 24 timer siden, men jeg har fortsatt ikke mottatt en e-post med ordrebekreftelse. Hva burde jeg gjøre?
Sjekk søppelpostmappen din og kontroller at ecommerce@deuxpardeux.com er i listen over sikre avsendere for e-postkontoen din. Dette vil forhindre at anti-spam-filteret blokkerer fremtidig kommunikasjon.
Hvis du fortsatt ikke mottar en bestillingsbekreftelse på e-post, kontakt oss. Det kan være en feil knyttet til e-postadressen du oppga.
Jeg skrev ved et uhell feil "send til"-adresse. Kan det fikses?
Med mindre bestillingen din allerede er sendt, er svaret ja. Så lenge bestillingen din er inne Mottatt eller Igang status, kan vi endre leveringsadressen din. Ta kontakt med vårt kundeserviceteam med ordre-ID-nummeret ditt så snart du oppdager feilen, og vi vil oppdatere bestillingen din med riktig adresse.
1. Priser og valuta
Prisen og valutaen på en vare vil variere avhengig av landet den sendes til. Vi støtter $CAD, $USD, €EUR og £GBP valutaer.
Velg ditt land øverst til høyre på enhver Deux par Deux side, og prisene og valutaen vil justeres deretter.
2. Avgifter og avgifter:
Omsetningsavgifter vil bli belastet med gjeldende føderale og provinsielle satser i provinsen som bestillingen sendes til. Du vil ikke være underlagt noen avgifter ved levering.
Skattefritak gjelder for visse provinser for baby- og barneklær:
| Fylker | Skattesats (%) | Skattefritakssats (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Prince Edward Island | 15% | 5% * |
* Vær oppmerksom på at vanlige skattesatser gjelder for fraktkostnader
3. Betalingssikkerhet
På Deux par Deux gjøres hvert kjøp med maksimal sikkerhet takket være bruk av Trustwave og Geotrust-sertifiserte sikre servere og implementering av de mest avanserte krypteringstjenestene (SSL).
Vi holder dataene dine trygge ved kun å bruke beskyttede tilkoblinger, som demonstrert av "https" URL-prefikset og låsesymbolet som vises i nettleserens adresselinje.
For å beskytte kredittkortkjøpene dine, må du oppgi CVV-koden for hver bestilling.
Vi vil alltid at du skal kunne handle med tillit, så noen ganger utfører teamet vårt en anti-svindelsjekk før de godkjenner transaksjoner. For bedre beskyttelse kan vi kontakte deg for å bekrefte detaljer og informasjon før du bekrefter bestillingen din.
4. Betalingsmåte
For enkelhets skyld godtar vi vanlige kredittkort og e-lommebokmetoder, inkludert Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gavekort og butikkkreditter. Vi aksepterer også forhåndsbetalte kredittkort så lenge kortet har en faktureringsadresse knyttet til seg. Vi aksepterer også gjerne Visa-debetkort.
Vi kan ikke dele betalinger mellom kredittkort, og alle bestillinger er gjenstand for vurdering.
Deux par Deux har et hurtigutsjekkingsalternativ, som lar deg lagre kredittkortopplysningene dine på en sikker måte slik at du ikke trenger å angi dem på nytt for fremtidige kjøp.
For din beskyttelse krever vi at faktureringstelefonnummeret og faktureringsadressen samsvarer med adressen som er registrert hos den kredittkortutstedende banken.
Du kan også kontakt oss for å legge inn bestillingen din over telefon med en av våre kundeserviceagenter. Husk at online kasse gjør at du kan legge inn bestillingen via PayPal og Apple Pay, men telefonbestillinger kan kun legges inn med et kredittkortnummer.
Feilsøking av betalingsfeil
Hvis du mottok en feilmelding under kassen som sier "transaksjonen kan ikke behandles", kan det være av en av følgende årsaker:
- Du skrev feil nummer.
- Du skrev feil utløpsdatoen eller sikkerhetskoden (CVV).
- Navnet og adressen samsvarer ikke med adressen kredittkortet ditt har registrert for deg.
- Banken din har nektet betalingen av sikkerhetsgrunner.
- Det er ikke nok midler på kontoen din til å dekke betalingen.
I noen tilfeller må du kanskje kontakte kredittkortutstederen eller banken for mer detaljert informasjon om hvorfor betalingen ble avvist. Hvis kortutstederen eller banken din ikke kan gi deg et tilstrekkelig svar, kan du gjerne gjøre det kontakt oss.
5. lade kortet ditt
Når bestillingen din er plassert, holdes de nødvendige midlene i form av forhåndsgodkjenning. Dette er ikke en faktisk belastning - det er kun for å sikre at tilstrekkelige midler vil være tilgjengelige for å fullføre transaksjonen.
Kortet ditt blir faktisk ikke belastet før bestillingen din er sendt.
I tilfelle bestillingen din blir kansellert, vil Deux par Deux frigi forhåndsgodkjenningen umiddelbart. Vær oppmerksom på at det kan ta banken din ekstra tid å behandle forespørselen og frigjøre pengene tilbake til kontoen din.
6. Personlig informasjon
All informasjon som deles med Deux par Deux er konfidensiell. Vi respekterer ditt personvern og bruker sikre systemer for å sikre at detaljene til kontoen din forblir private. For mer informasjon om vårt sikre nettverk, besøk vår Betingelser og vilkår seksjon.
7. SPØRSMÅL?
Hvorfor er beløpet jeg betalte mindre enn beløpet for bestillingen min?
Hvis en vare ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet, kan fakturaen din være mindre enn forventet. Du vil bare bli belastet for verdien av varene som faktisk ble sendt.
Hvorfor belastet du meg to ganger selv om jeg bare la inn én bestilling?
Deux par Deux garanterer at kredittkortet ditt kun belastes én gang for beløpet for en ordre. Det er mulig at beløpet kan vises to ganger på kontoutskriften din: den første oppføringen tilsvarer betalingsautorisasjonsforespørselen som gjøres når du legger inn bestillingen; den andre bekrefter den faktiske belastningen.
1. Fordeler ved å registrere deg
- For å nyte eksklusive tilbud og spesialtjenester, må du . Med en registrert konto kan du:
- Lag din Ønskeliste og lagre alle elementene du ønsker til senere
- Be om retur direkte fra kontoen din
- Endre ventende bestillinger
- og kredittkortnumre slik at du kan sjekke ut raskere
- Meld deg på vårt nyhetsbrev å holde seg orientert om nyankomne, salg og andre oppdateringer
Når du registrerer deg, gjenkjenner Deux par Deux landet du befinner deg i. Vi knytter automatisk det landet til kontoen din, så kontoen din vil kun være aktiv på det landets versjon av nettstedet.
2. SPØRSMÅL?
Hvordan kan jeg slette kontoen min?
Vi kan ikke komme på en eneste grunn til at du vil forlate oss, men hvis du bestemmer deg for å avslutte kontoen din, vennligst kontakt oss og vi tar det for deg.
Jeg kan ikke logge inn på Min konto. Hva burde jeg gjøre?
- Når du registrerer deg, gjenkjenner Deux par Deux landet du befinner deg i og knytter det automatisk til kontoen din, som bare vil være aktiv for det landets versjon av nettstedet.
- Hvis ikke gjenkjenner e-postadressen eller passordet ditt, kan det være at du navigerer i et annet lands versjon av nettstedet vårt.
- Bekreft at du er på riktig lands nettsted og dobbeltsjekk at du har oppgitt riktig brukernavn og passord. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss og vi hjelper deg med å finne ut av det!
Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på "Glemt passordet?" lenken på påloggingssiden og følg prosedyren for å endre den.
Hvis du trenger ytterligere hjelp, bare kontakt oss for hjelp!
Kan jeg endre landet for kontoen min?
Vær så snill kontakt oss hvis du ønsker å overføre kontoen din til nettstedet til et annet land enn det du registrerte deg på.
3. Nyhetsbrev
Abonner på vårt nyhetsbrev og du kan:
- være blant de første til å oppdage de siste nyhetene fra Deux par Deux
- tilgang til kampanjer reservert eksklusivt for våre VIP-kunder
- motta stiltipsene våre
- nyt eksklusive rabatter
- …og mye mer!
For å abonnere, besøk vår Hjemmeside og skriv inn e-postadressen din i bunnteksten.
4. SPØRSMÅL?
Jeg mottar ikke nyhetsbrevet ditt. Hva burde jeg gjøre?
Prøv å legge til " ecommerce@deuxpardeux.com "-adressen til listen over sikre avsendere til e-postkontoen din; dette vil forhindre at anti-spam-filteret blokkerer fremtidige nyhetsbrev.
Hvis du har gjort det og du fortsatt ikke mottar e-postene våre, kontakt oss og vi vil jobbe for å løse problemet.
Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevet ditt?
Er barna dine voksne og du ønsker ikke lenger å motta vårt nyhetsbrev? Du kan melde deg av når som helst. Bare klikk på avslutte abonnementet lenke nederst i ethvert nyhetsbrev. Det åpnes en egen nettside hvor du kan bekrefte at du vil avslutte abonnementet.
Hvordan fungerer kupongkoder?
Kan jeg handle fra mobilenheten min?
Hvordan gjør jeg et kjøp?
Hva om en vare er utsolgt?
Hva om en vare er utsolgt?
Hvordan vet jeg om en vare er på lager?
Hvordan vet jeg om du har mottatt bestillingen min?
Hvorfor har varer som jeg har lagt til bagasjen min forsvunnet?
Hvordan finner jeg en bestemt vare?
Tilbyr du gavekort?
Hvordan kjøper jeg et gavekort?
Hvordan aktiverer jeg gavekortet mitt?
Hvor finner jeg butikkkredittsaldoen min?
1. Ordrebekreftelse
Vi er så glade for at du fant noe du elsker hos Deux Par Deux ! Etter at bestillingen din er lagt inn, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.
Hvis du finner en feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss og vi vil endre bestillingen din. Du kan også se gjennom detaljene for bestillingen din ved å logge på din Deux par Deux konto og klikke videre .
Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en ny e-post med forsendelsesbekreftelse og et sporingsnummer. Du kan spore pakken din slik at du vet nøyaktig når du kan forvente at de bedårende nye kjøpene dine kommer!
2. Ordrebehandling
Vi vil at du skal ha glede av kjøpet ditt så snart som mulig, så de fleste bestillinger behandles innen 1 virkedag. Bestillinger må behandles før de kan sendes.
Bestillinger plassert etter kl. 13.00 (EST) kan behandles neste virkedag. Bestillinger som legges inn i helgen og på helligdager vil bli behandlet neste virkedag fra kl. 08.00 (EST).
Vær oppmerksom på at behandlingstidene kan variere, spesielt i høye salgsperioder.
3. Endre eller kansellere bestillingen din
Bestillinger kan endres eller kanselleres så lenge de ikke er pakket eller sendt. Vi vil at du skal elske de nye varene dine, så vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle endringer du trenger å gjøre.
For å endre bestillingen din:
- inn på din Deux par Deux konto
- Klikk på fanen på venstre side
- Under Endre, velg emnet for forespørselen
- Fyll ut kontaktskjemaet og send oss din forespørsel
Hvis du har problemer med å få tilgang til Deux par Deux -kontoen din, vennligst kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg med å endre bestillingen din.
4. Ordrestatus
Slik bekrefter du ordrestatusen din:
- inn på din Deux par Deux konto
- Klikk på fanen på venstre side
- Under Status kolonne, vil ordrestatusen merkes som enten Mottatt, under behandling eller sendt
Mottatt status betyr at bestillingen din har blitt opprettet
Igang status betyr at bestillingen din er godkjent og de bedårende nye varene dine er i ferd med å pakkes
Sendes status betyr at bestillingen din har blitt sendt fra vårt lager og tildelt et sporingsnummer
5. SPØRSMÅL?
Kan jeg endre bestillingen min, legge til varer eller fjerne varer?
Vi skjønner det – noen ganger ombestemmer du deg. Den nåværende statusen til bestillingen din vil imidlertid avgjøre om du kan gjøre endringer. Hvis du trenger å gjøre endringer, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Når bestillingen din er pakket og sendt, kan vi ikke endre, legge til eller fjerne varer.
Hvis du ønsker å legge til varer, kan du legge inn en ny bestilling. Hvis du av en eller annen grunn ønsker å fjerne varer, må du fortsette med en retur når du mottar bestillingen.
For å returnere varer, se vår Returpolicy.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så snart du bestemmer deg for å kansellere bestillingen din. Hvis den ikke har blitt sendt, vil vårt kundeserviceteam ta de nødvendige skritt for å kansellere bestillingen din.
Vi kan ikke kansellere bestillingen din når den er sendt. Hvis du allerede har mottatt en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer, må du fortsette med en retur.
Jeg sendte inn bestillingen for mer enn 24 timer siden, men jeg har fortsatt ikke mottatt en e-post med ordrebekreftelse. Hva burde jeg gjøre?
Sjekk søppelpostmappen din og kontroller at ecommerce@deuxpardeux.com er i listen over sikre avsendere for e-postkontoen din. Dette vil forhindre at anti-spam-filteret blokkerer fremtidig kommunikasjon.
Hvis du fortsatt ikke mottar en bestillingsbekreftelse på e-post, kontakt oss. Det kan være en feil knyttet til e-postadressen du oppga.
Jeg skrev ved et uhell feil "send til"-adresse. Kan det fikses?
Med mindre bestillingen din allerede er sendt, er svaret ja. Så lenge bestillingen din er inne Mottatt eller Igang status, kan vi endre leveringsadressen din. Ta kontakt med vårt kundeserviceteam med ordre-ID-nummeret ditt så snart du oppdager feilen, og vi vil oppdatere bestillingen din med riktig adresse.
1. Priser og valuta
Prisen og valutaen på en vare vil variere avhengig av landet den sendes til. Vi støtter $CAD, $USD, €EUR og £GBP valutaer.
Velg ditt land øverst til høyre på enhver Deux par Deux side, og prisene og valutaen vil justeres deretter.
2. Avgifter og avgifter:
Omsetningsavgifter vil bli belastet med gjeldende føderale og provinsielle satser i provinsen som bestillingen sendes til. Du vil ikke være underlagt noen avgifter ved levering.
Skattefritak gjelder for visse provinser for baby- og barneklær:
| Fylker | Skattesats (%) | Skattefritakssats (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Prince Edward Island | 15% | 5% * |
* Vær oppmerksom på at vanlige skattesatser gjelder for fraktkostnader
3. Betalingssikkerhet
På Deux par Deux gjøres hvert kjøp med maksimal sikkerhet takket være bruk av Trustwave og Geotrust-sertifiserte sikre servere og implementering av de mest avanserte krypteringstjenestene (SSL).
Vi holder dataene dine trygge ved kun å bruke beskyttede tilkoblinger, som demonstrert av "https" URL-prefikset og låsesymbolet som vises i nettleserens adresselinje.
For å beskytte kredittkortkjøpene dine, må du oppgi CVV-koden for hver bestilling.
Vi vil alltid at du skal kunne handle med tillit, så noen ganger utfører teamet vårt en anti-svindelsjekk før de godkjenner transaksjoner. For bedre beskyttelse kan vi kontakte deg for å bekrefte detaljer og informasjon før du bekrefter bestillingen din.
4. Betalingsmåte
For enkelhets skyld godtar vi vanlige kredittkort og e-lommebokmetoder, inkludert Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gavekort og butikkkreditter. Vi aksepterer også forhåndsbetalte kredittkort så lenge kortet har en faktureringsadresse knyttet til seg. Vi aksepterer også gjerne Visa-debetkort.
Vi kan ikke dele betalinger mellom kredittkort, og alle bestillinger er gjenstand for vurdering.
Deux par Deux har et hurtigutsjekkingsalternativ, som lar deg lagre kredittkortopplysningene dine på en sikker måte slik at du ikke trenger å angi dem på nytt for fremtidige kjøp.
For din beskyttelse krever vi at faktureringstelefonnummeret og faktureringsadressen samsvarer med adressen som er registrert hos den kredittkortutstedende banken.
Du kan også kontakt oss for å legge inn bestillingen din over telefon med en av våre kundeserviceagenter. Husk at online kasse gjør at du kan legge inn bestillingen via PayPal og Apple Pay, men telefonbestillinger kan kun legges inn med et kredittkortnummer.
Feilsøking av betalingsfeil
Hvis du mottok en feilmelding under kassen som sier "transaksjonen kan ikke behandles", kan det være av en av følgende årsaker:
- Du skrev feil nummer.
- Du skrev feil utløpsdatoen eller sikkerhetskoden (CVV).
- Navnet og adressen samsvarer ikke med adressen kredittkortet ditt har registrert for deg.
- Banken din har nektet betalingen av sikkerhetsgrunner.
- Det er ikke nok midler på kontoen din til å dekke betalingen.
I noen tilfeller må du kanskje kontakte kredittkortutstederen eller banken for mer detaljert informasjon om hvorfor betalingen ble avvist. Hvis kortutstederen eller banken din ikke kan gi deg et tilstrekkelig svar, kan du gjerne gjøre det kontakt oss.
5. lade kortet ditt
Når bestillingen din er plassert, holdes de nødvendige midlene i form av forhåndsgodkjenning. Dette er ikke en faktisk belastning - det er kun for å sikre at tilstrekkelige midler vil være tilgjengelige for å fullføre transaksjonen.
Kortet ditt blir faktisk ikke belastet før bestillingen din er sendt.
I tilfelle bestillingen din blir kansellert, vil Deux par Deux frigi forhåndsgodkjenningen umiddelbart. Vær oppmerksom på at det kan ta banken din ekstra tid å behandle forespørselen og frigjøre pengene tilbake til kontoen din.
6. Personlig informasjon
All informasjon som deles med Deux par Deux er konfidensiell. Vi respekterer ditt personvern og bruker sikre systemer for å sikre at detaljene til kontoen din forblir private. For mer informasjon om vårt sikre nettverk, besøk vår Betingelser og vilkår seksjon.
7. SPØRSMÅL?
Hvorfor er beløpet jeg betalte mindre enn beløpet for bestillingen min?
Hvis en vare ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet, kan fakturaen din være mindre enn forventet. Du vil bare bli belastet for verdien av varene som faktisk ble sendt.
Hvorfor belastet du meg to ganger selv om jeg bare la inn én bestilling?
Deux par Deux garanterer at kredittkortet ditt kun belastes én gang for beløpet for en ordre. Det er mulig at beløpet kan vises to ganger på kontoutskriften din: den første oppføringen tilsvarer betalingsautorisasjonsforespørselen som gjøres når du legger inn bestillingen; den andre bekrefter den faktiske belastningen.
1. Fordeler ved å registrere deg
- For å nyte eksklusive tilbud og spesialtjenester, må du . Med en registrert konto kan du:
- Lag din Ønskeliste og lagre alle elementene du ønsker til senere
- Be om retur direkte fra kontoen din
- Endre ventende bestillinger
- og kredittkortnumre slik at du kan sjekke ut raskere
- Meld deg på vårt nyhetsbrev å holde seg orientert om nyankomne, salg og andre oppdateringer
Når du registrerer deg, gjenkjenner Deux par Deux landet du befinner deg i. Vi knytter automatisk det landet til kontoen din, så kontoen din vil kun være aktiv på det landets versjon av nettstedet.
2. SPØRSMÅL?
Hvordan kan jeg slette kontoen min?
Vi kan ikke komme på en eneste grunn til at du vil forlate oss, men hvis du bestemmer deg for å avslutte kontoen din, vennligst kontakt oss og vi tar det for deg.
Jeg kan ikke logge inn på Min konto. Hva burde jeg gjøre?
- Når du registrerer deg, gjenkjenner Deux par Deux landet du befinner deg i og knytter det automatisk til kontoen din, som bare vil være aktiv for det landets versjon av nettstedet.
- Hvis ikke gjenkjenner e-postadressen eller passordet ditt, kan det være at du navigerer i et annet lands versjon av nettstedet vårt.
- Bekreft at du er på riktig lands nettsted og dobbeltsjekk at du har oppgitt riktig brukernavn og passord. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss og vi hjelper deg med å finne ut av det!
Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på "Glemt passordet?" lenken på påloggingssiden og følg prosedyren for å endre den.
Hvis du trenger ytterligere hjelp, bare kontakt oss for hjelp!
Kan jeg endre landet for kontoen min?
Vær så snill kontakt oss hvis du ønsker å overføre kontoen din til nettstedet til et annet land enn det du registrerte deg på.
3. Nyhetsbrev
Abonner på vårt nyhetsbrev og du kan:
- være blant de første til å oppdage de siste nyhetene fra Deux par Deux
- tilgang til kampanjer reservert eksklusivt for våre VIP-kunder
- motta stiltipsene våre
- nyt eksklusive rabatter
- …og mye mer!
For å abonnere, besøk vår Hjemmeside og skriv inn e-postadressen din i bunnteksten.
4. SPØRSMÅL?
Jeg mottar ikke nyhetsbrevet ditt. Hva burde jeg gjøre?
Prøv å legge til " ecommerce@deuxpardeux.com "-adressen til listen over sikre avsendere til e-postkontoen din; dette vil forhindre at anti-spam-filteret blokkerer fremtidige nyhetsbrev.
Hvis du har gjort det og du fortsatt ikke mottar e-postene våre, kontakt oss og vi vil jobbe for å løse problemet.
Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevet ditt?
Er barna dine voksne og du ønsker ikke lenger å motta vårt nyhetsbrev? Du kan melde deg av når som helst. Bare klikk på avslutte abonnementet lenke nederst i ethvert nyhetsbrev. Det åpnes en egen nettside hvor du kan bekrefte at du vil avslutte abonnementet.
Hvordan fungerer kupongkoder?
Kan jeg handle fra mobilenheten min?
Hvordan gjør jeg et kjøp?
Hva om en vare er utsolgt?
Hva om en vare er utsolgt?
Hvordan vet jeg om en vare er på lager?
Hvordan vet jeg om du har mottatt bestillingen min?
Hvorfor har varer som jeg har lagt til bagasjen min forsvunnet?
Hvordan finner jeg en bestemt vare?
Tilbyr du gavekort?
Hvordan kjøper jeg et gavekort?
Hvordan aktiverer jeg gavekortet mitt?
Hvor finner jeg butikkkredittsaldoen min?
SPØRSMÅL?
1. Ordrebekreftelse
Vi er så glade for at du fant noe du elsker hos Deux Par Deux ! Etter at bestillingen din er lagt inn, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga i kassen.
Hvis du finner en feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss og vi vil endre bestillingen din. Du kan også se gjennom detaljene for bestillingen din ved å logge på din Deux par Deux konto og klikke videre .
Når bestillingen din er sendt, sender vi deg en ny e-post med forsendelsesbekreftelse og et sporingsnummer. Du kan spore pakken din slik at du vet nøyaktig når du kan forvente at de bedårende nye kjøpene dine kommer!
2. Ordrebehandling
Vi vil at du skal ha glede av kjøpet ditt så snart som mulig, så de fleste bestillinger behandles innen 1 virkedag. Bestillinger må behandles før de kan sendes.
Bestillinger plassert etter kl. 13.00 (EST) kan behandles neste virkedag. Bestillinger som legges inn i helgen og på helligdager vil bli behandlet neste virkedag fra kl. 08.00 (EST).
Vær oppmerksom på at behandlingstidene kan variere, spesielt i høye salgsperioder.
3. Endre eller kansellere bestillingen din
Bestillinger kan endres eller kanselleres så lenge de ikke er pakket eller sendt. Vi vil at du skal elske de nye varene dine, så vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme eventuelle endringer du trenger å gjøre.
For å endre bestillingen din:
- inn på din Deux par Deux konto
- Klikk på fanen på venstre side
- Under Endre, velg emnet for forespørselen
- Fyll ut kontaktskjemaet og send oss din forespørsel
Hvis du har problemer med å få tilgang til Deux par Deux -kontoen din, vennligst kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg med å endre bestillingen din.
Hva om en vare mangler i pakken min?
4. Ordrestatus
Slik bekrefter du ordrestatusen din:
- inn på din Deux par Deux konto
- Klikk på fanen på venstre side
- Under Status kolonne, vil ordrestatusen merkes som enten Mottatt, under behandling eller sendt
Mottatt status betyr at bestillingen din har blitt opprettet
Igang status betyr at bestillingen din er godkjent og de bedårende nye varene dine er i ferd med å pakkes
Sendes status betyr at bestillingen din har blitt sendt fra vårt lager og tildelt et sporingsnummer
5. SPØRSMÅL?
Kan jeg endre bestillingen min, legge til varer eller fjerne varer?
Vi skjønner det – noen ganger ombestemmer du deg. Den nåværende statusen til bestillingen din vil imidlertid avgjøre om du kan gjøre endringer. Hvis du trenger å gjøre endringer, vennligst kontakt oss så snart som mulig.
Når bestillingen din er pakket og sendt, kan vi ikke endre, legge til eller fjerne varer.
Hvis du ønsker å legge til varer, kan du legge inn en ny bestilling. Hvis du av en eller annen grunn ønsker å fjerne varer, må du fortsette med en retur når du mottar bestillingen.
For å returnere varer, se vår Returpolicy.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kontakt oss så snart du bestemmer deg for å kansellere bestillingen din. Hvis den ikke har blitt sendt, vil vårt kundeserviceteam ta de nødvendige skritt for å kansellere bestillingen din.
Vi kan ikke kansellere bestillingen din når den er sendt. Hvis du allerede har mottatt en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummer, må du fortsette med en retur.
Jeg sendte inn bestillingen for mer enn 24 timer siden, men jeg har fortsatt ikke mottatt en e-post med ordrebekreftelse. Hva burde jeg gjøre?
Sjekk søppelpostmappen din og kontroller at ecommerce@deuxpardeux.com er i listen over sikre avsendere for e-postkontoen din. Dette vil forhindre at anti-spam-filteret blokkerer fremtidig kommunikasjon.
Hvis du fortsatt ikke mottar en bestillingsbekreftelse på e-post, kontakt oss. Det kan være en feil knyttet til e-postadressen du oppga.
Jeg skrev ved et uhell feil "send til"-adresse. Kan det fikses?
Med mindre bestillingen din allerede er sendt, er svaret ja. Så lenge bestillingen din er inne Mottatt eller Igang status, kan vi endre leveringsadressen din. Ta kontakt med vårt kundeserviceteam med ordre-ID-nummeret ditt så snart du oppdager feilen, og vi vil oppdatere bestillingen din med riktig adresse.
1. Priser og valuta
Prisen og valutaen på en vare vil variere avhengig av landet den sendes til. Vi støtter $CAD, $USD, €EUR og £GBP valutaer.
Velg ditt land øverst til høyre på enhver Deux par Deux side, og prisene og valutaen vil justeres deretter.
2. Avgifter og avgifter:
Omsetningsavgifter vil bli belastet med gjeldende føderale og provinsielle satser i provinsen som bestillingen sendes til. Du vil ikke være underlagt noen avgifter ved levering.
Skattefritak gjelder for visse provinser for baby- og barneklær:
| Fylker | Skattesats (%) | Skattefritakssats (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Prince Edward Island | 15% | 5% * |
* Vær oppmerksom på at vanlige skattesatser gjelder for fraktkostnader
3. Betalingssikkerhet
På Deux par Deux gjøres hvert kjøp med maksimal sikkerhet takket være bruk av Trustwave og Geotrust-sertifiserte sikre servere og implementering av de mest avanserte krypteringstjenestene (SSL).
Vi holder dataene dine trygge ved kun å bruke beskyttede tilkoblinger, som demonstrert av "https" URL-prefikset og låsesymbolet som vises i nettleserens adresselinje.
For å beskytte kredittkortkjøpene dine, må du oppgi CVV-koden for hver bestilling.
Vi vil alltid at du skal kunne handle med tillit, så noen ganger utfører teamet vårt en anti-svindelsjekk før de godkjenner transaksjoner. For bedre beskyttelse kan vi kontakte deg for å bekrefte detaljer og informasjon før du bekrefter bestillingen din.
4. Betalingsmåte
For enkelhets skyld godtar vi vanlige kredittkort og e-lommebokmetoder, inkludert Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gavekort og butikkkreditter. Vi aksepterer også forhåndsbetalte kredittkort så lenge kortet har en faktureringsadresse knyttet til seg. Vi aksepterer også gjerne Visa-debetkort.
Vi kan ikke dele betalinger mellom kredittkort, og alle bestillinger er gjenstand for vurdering.
Deux par Deux har et hurtigutsjekkingsalternativ, som lar deg lagre kredittkortopplysningene dine på en sikker måte slik at du ikke trenger å angi dem på nytt for fremtidige kjøp.
For din beskyttelse krever vi at faktureringstelefonnummeret og faktureringsadressen samsvarer med adressen som er registrert hos den kredittkortutstedende banken.
Du kan også kontakt oss for å legge inn bestillingen din over telefon med en av våre kundeserviceagenter. Husk at online kasse gjør at du kan legge inn bestillingen via PayPal og Apple Pay, men telefonbestillinger kan kun legges inn med et kredittkortnummer.
Feilsøking av betalingsfeil
Hvis du mottok en feilmelding under kassen som sier "transaksjonen kan ikke behandles", kan det være av en av følgende årsaker:
- Du skrev feil nummer.
- Du skrev feil utløpsdatoen eller sikkerhetskoden (CVV).
- Navnet og adressen samsvarer ikke med adressen kredittkortet ditt har registrert for deg.
- Banken din har nektet betalingen av sikkerhetsgrunner.
- Det er ikke nok midler på kontoen din til å dekke betalingen.
I noen tilfeller må du kanskje kontakte kredittkortutstederen eller banken for mer detaljert informasjon om hvorfor betalingen ble avvist. Hvis kortutstederen eller banken din ikke kan gi deg et tilstrekkelig svar, kan du gjerne gjøre det kontakt oss.
5. lade kortet ditt
Når bestillingen din er plassert, holdes de nødvendige midlene i form av forhåndsgodkjenning. Dette er ikke en faktisk belastning - det er kun for å sikre at tilstrekkelige midler vil være tilgjengelige for å fullføre transaksjonen.
Kortet ditt blir faktisk ikke belastet før bestillingen din er sendt.
I tilfelle bestillingen din blir kansellert, vil Deux par Deux frigi forhåndsgodkjenningen umiddelbart. Vær oppmerksom på at det kan ta banken din ekstra tid å behandle forespørselen og frigjøre pengene tilbake til kontoen din.
6. Personlig informasjon
All informasjon som deles med Deux par Deux er konfidensiell. Vi respekterer ditt personvern og bruker sikre systemer for å sikre at detaljene til kontoen din forblir private. For mer informasjon om vårt sikre nettverk, besøk vår Betingelser og vilkår seksjon.
7. SPØRSMÅL?
Hvorfor er beløpet jeg betalte mindre enn beløpet for bestillingen min?
Hvis en vare ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet, kan fakturaen din være mindre enn forventet. Du vil bare bli belastet for verdien av varene som faktisk ble sendt.
Hvorfor belastet du meg to ganger selv om jeg bare la inn én bestilling?
Deux par Deux garanterer at kredittkortet ditt kun belastes én gang for beløpet for en ordre. Det er mulig at beløpet kan vises to ganger på kontoutskriften din: den første oppføringen tilsvarer betalingsautorisasjonsforespørselen som gjøres når du legger inn bestillingen; den andre bekrefter den faktiske belastningen.
1. Fordeler ved å registrere deg
- For å nyte eksklusive tilbud og spesialtjenester, må du . Med en registrert konto kan du:
- Lag din Ønskeliste og lagre alle elementene du ønsker til senere
- Be om retur direkte fra kontoen din
- Endre ventende bestillinger
- og kredittkortnumre slik at du kan sjekke ut raskere
- Meld deg på vårt nyhetsbrev å holde seg orientert om nyankomne, salg og andre oppdateringer
Når du registrerer deg, gjenkjenner Deux par Deux landet du befinner deg i. Vi knytter automatisk det landet til kontoen din, så kontoen din vil kun være aktiv på det landets versjon av nettstedet.
2. SPØRSMÅL?
Hvordan kan jeg slette kontoen min?
Vi kan ikke komme på en eneste grunn til at du vil forlate oss, men hvis du bestemmer deg for å avslutte kontoen din, vennligst kontakt oss og vi tar det for deg.
Jeg kan ikke logge inn på Min konto. Hva burde jeg gjøre?
- Når du registrerer deg, gjenkjenner Deux par Deux landet du befinner deg i og knytter det automatisk til kontoen din, som bare vil være aktiv for det landets versjon av nettstedet.
- Hvis ikke gjenkjenner e-postadressen eller passordet ditt, kan det være at du navigerer i et annet lands versjon av nettstedet vårt.
- Bekreft at du er på riktig lands nettsted og dobbeltsjekk at du har oppgitt riktig brukernavn og passord. Hvis du fortsatt har problemer, kontakt oss og vi hjelper deg med å finne ut av det!
Hvis du har glemt passordet ditt, klikker du på "Glemt passordet?" lenken på påloggingssiden og følg prosedyren for å endre den
Hvis du trenger ytterligere hjelp, bare kontakt oss for hjelp!
Kan jeg endre landet for kontoen min?
Vær så snill kontakt oss hvis du ønsker å overføre kontoen din til nettstedet til et annet land enn det du registrerte deg på.
3. Nyhetsbrev
Abonner på vårt nyhetsbrev og du kan:
- være blant de første til å oppdage de siste nyhetene fra Deux par Deux
- tilgang til kampanjer reservert eksklusivt for våre VIP-kunder
- motta stiltipsene våre
- nyt eksklusive rabatter
- …og mye mer!
For å abonnere, besøk vår Hjemmeside og skriv inn e-postadressen din i bunnteksten.
4. SPØRSMÅL?
Jeg mottar ikke nyhetsbrevet ditt. Hva burde jeg gjøre?
Prøv å legge til " ecommerce@deuxpardeux.com "-adressen til listen over sikre avsendere til e-postkontoen din; dette vil forhindre at anti-spam-filteret blokkerer fremtidige nyhetsbrev.
Hvis du har gjort det og du fortsatt ikke mottar e-postene våre, kontakt oss og vi vil jobbe for å løse problemet.
Hvordan kan jeg melde meg av nyhetsbrevet ditt?
Er barna dine voksne og du ønsker ikke lenger å motta vårt nyhetsbrev? Du kan melde deg av når som helst. Bare klikk på avslutte abonnementet lenke nederst i ethvert nyhetsbrev. Det åpnes en egen nettside hvor du kan bekrefte at du vil avslutte abonnementet.